領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織卓越成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時代，每一位知識工作者都是管理者。領(lǐng)導(dǎo)力不再是某些人的專屬能力，而成為每一個人生存、發(fā)展所需的硬技能。”一直以來，對于職場人士國內(nèi)大多數(shù)培訓(xùn)都以專業(yè)知識和管理技巧為主，影響力最大、最為重要的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)卻十分匱乏。

7月3日晚18:00，三德科技《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》系列課程之溝通反饋專題培訓(xùn)，于商務(wù)樓五樓I培訓(xùn)室正式開啟，通過觀看樊登老師在視頻中的生動講解，領(lǐng)導(dǎo)力變?yōu)橐幌盗锌刹僮?、可模仿、可踐行的標(biāo)準化工具，讓在場的每一位聽眾受益匪淺。

如何有效溝通反饋

【正面反饋——三級反饋】

反饋可以分為正面反饋和負面反饋。員工做對了事，我們給他反饋，這是正面反饋；員工出現(xiàn)了失誤，我們給予批評和指正，這是負面反饋。

大體說來，正面反饋可以分為三級：

零級反饋、一級反饋和二級反饋。零級反饋指的是沒有能夠及時反饋，給出的反饋為零。即，領(lǐng)導(dǎo)者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評價和想法放在心里，沒有及時告知員工。

一級反饋比零級反饋略好，給出了反饋。即，領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工的表現(xiàn)后，給出評價，如“小張，干得不錯！”“這個想法好！”

二級反饋是在一級反饋的基礎(chǔ)上再進一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說出對員工的評價，而且要給出理由。即，小張干得不錯，到底是哪里不錯？這個想法好，到底好在哪里？這些都需要向員工說明清楚。這樣才能讓員工獲得最大的動力，讓他（她）知道自己工作的意義。

【負面反饋——BIC工具】

負面反饋的不二法寶就是BIC工具，具體怎么理解呢？B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。

B：談及對方行為的時候，要說事實而不是說觀點。比如員工經(jīng)常遲到，找對方談話，不能說“你又遲到了吧”，而應(yīng)該說“九點上班，你是九點十分到的”，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對方是不負責(zé)任的員工，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對方更容易聽進去。

I：這部分需要談及影響，這種影響是短期的、局部的，比如員工沒有按時完成任務(wù)，導(dǎo)致項目延期，整個團隊受到了損失，要一起加班。談及這一部分可以警醒員工之后注意。

C：后果指的是長期后果，比第二部分的影響更為深遠。在這一部分里需要注意的是，不能只談公司（團隊）的深遠影響，而要盡量和員工本人的長期發(fā)展掛鉤，讓對方清楚這些失誤、錯漏關(guān)系到他自身的核心利益。只有這樣才能真正引起對方的重視。

BIC工具不只適用于團隊管理，對于家庭教育、人與人之間的溝通同樣有效，值得每一個人思考并學(xué)習(xí)。使用好BIC工具，需要反復(fù)練習(xí)，從一點一滴開始，才能實現(xiàn)真正有效的反饋。

實戰(zhàn)演練

【根據(jù)案例實戰(zhàn)演練】

當(dāng)視頻結(jié)束后，管理部為大家分別準備正面反饋和負面反饋案例練習(xí)，拿到案例后大家展開激烈討論，將剛剛收獲的知識消化并運用，最終分小組進行了精彩的現(xiàn)場模擬。

在大量工作中優(yōu)先看到別人的缺點，是很多管理者的通病，也是我們的本能。在學(xué)習(xí)過后，正面反饋案例上臺模擬的小組，都能夠發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方，表揚和強化它，而員工也在不斷的正面反饋中，明確自己的工作方向，更有勇氣和力量承擔(dān)責(zé)任。

面對負面反饋案例，情況要棘手許多，當(dāng)員工確實出現(xiàn)錯誤甚至嚴重績效事件，我們通常認為給予負面反饋就是“得罪人”。如果用管理者主觀思維去評判員工的工作成果，當(dāng)然會出現(xiàn)一些這樣的負面結(jié)果。但通過學(xué)習(xí)，大家都做到知行合一，在談話中始終保持理性客觀的態(tài)度，像一面鏡子一樣反映出員工真實的工作狀態(tài)，始終將重點放在工作探討上，去改善并解決問題，讓負面反饋也贏得員工的尊重和信任，同時更有效地改善自身工作。

【評價與收獲】

在實戰(zhàn)練習(xí)過后，大家都對工作乃至生活中的溝通反饋有了更深入的理解，評委團隊經(jīng)過討論評出前三名，不知不覺間，培訓(xùn)也已接近尾聲。

在培訓(xùn)最后，產(chǎn)品總監(jiān)朱青結(jié)合公司管理理念對本次培訓(xùn)進行總結(jié)：“國內(nèi)時常把考核作為負面詞匯在使用，而公司認為考核是對工作進行合理評價的中性詞匯，其目的在于改善。因此每個人尤其是管理者不應(yīng)負面理解考核，而應(yīng)像課程中所講授的那樣，對正面行為及時進行激勵反饋，對負面行為，我們應(yīng)當(dāng)從流程/工作標(biāo)準上進行反思，從根本上改善問題。同時，今天關(guān)于溝通反饋的學(xué)習(xí)不僅僅適用于管理者，大家對待伴侶、子女、同事同樣可以實踐今天所學(xué)的知識”。

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)會議合影

愛因斯坦說：“持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情，卻期望得到不同的結(jié)果，這就叫荒謬。”無論是工作中還是生活中，溝通無處不在，培訓(xùn)讓我們學(xué)會在日常溝通中找到更好的方法，從而破局，激發(fā)他人最大的善意，打造更有戰(zhàn)斗力的團隊。這份領(lǐng)導(dǎo)力，你復(fù)制到了嗎？